Como criar e acompanhar um ticket?

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo orientar você a solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento.

Nesse artigo você aprenderá:

• Como acompanhar um ticket
• Como acompanhar um ticket pelo smartphone/celular?
• Como criar um ticket

Como acompanhar um ticket?

O acompanhamento do ticket é a principal ferramenta para ter contato direto com a sua demanda e para verificar como está o andamento de sua resolução.

1. Acesse o menu Central de ajuda submenu Suporte e selecione o submenu Acompanhar Ticket:

2. Em seguida, o sistema irá transferi-lo para nossa base de conhecimento. Caso não esteja logado ou não tenha cadastro, basta clicar em cadastre-se e criar um perfil!

3. Aparecerão todos os tickets solicitados e o status atual de cada um deles

Exemplo:



O que cada status significa?
: o ticket está ainda em processo de análise, ajustes e testes.
: o ticket foi atualizado pelo agente e o mesmo está aguardando o seu retorno.
: o ticket já foi resolvido pelo agente e fechado.

4. Para responder ou ver a devolutiva do agente no ticket basta clicar em cima dele e o sistema irá abrir toda a demanda:




5. Quando o ticket já foi resolvido, você pode marcar ele como resolvido para já fechá-lo e enviar clicando nesse ícone aqui: 

Como acompanhar um ticket pelo smartphone/celular?

1. Para acompanhar um ticket pelo celular acesse menu lateral e clique em central de ajuda > suporte > acompanhar ticket. 

2. Informe seu e-mail de acesso e senha cadastrados na central de ajuda, caso ainda não tenha usuário criado na central de ajuda você pode se cadastrar com uma conta Google ou clicando no link de Cadastre-se. 

3. Assim que o login for efetuado clique em seu ícone de usuário e na opção Solicitações você conseguira verificar todos os tickets no qual foram abertos por você. 

Como criar um ticket?

Para criar um ticket acesse o menu central de ajuda submenu suporte item Abrir de um ticket 

E o sistema irá retornar com a seguinte janela: 

Basta informar seu e-mail de contato, preencher o assunto da sua solicitação, descrever sua solicitação na descrição, e também enviar os anexos.

Pronto! Agora você conseguiu acompanhar/criar um ticket com sucesso! 

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