Como criar e acompanhar um ticket? – Proesc

Como criar e acompanhar um ticket

Use este artigo para abrir uma solicitação de suporte ou acompanhar o andamento de um ticket já aberto.

Neste artigo:

Como criar um ticket
Como acompanhar um ticket
Como acompanhar um ticket pelo celular

1. Como criar um ticket

No menu do sistema, acesse Central de Ajuda > Suporte > Abrir um Ticket.
Preencha o formulário que abrir com seu e-mail de contato, o assunto, a descrição da solicitação e os anexos relevantes.

📌 Para agilizar o atendimento:

Descreva bem o que está acontecendo. Inclua sempre que possível: nomes, links e datas e qualquer outro detalhe relevante.

📸 Prints e fotos são sempre bem-vindos!

Pronto! Seu ticket foi aberto e nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado.

2. Como acompanhar um ticket

Acesse Central de Ajuda > Suporte > Acompanhar Ticket.
Faça login na central de ajuda com o mesmo e-mail usado para abrir o ticket. Se você abriu o ticket via chat ou formulário, o sistema já criou um usuário para você — use uma das opções abaixo:
- Clique em Entrar com Google ou Facebook, se for o mesmo e-mail do ticket.
- Ou clique em Esqueceu sua senha? para receber o link de acesso no e-mail.
- Se nunca abriu nenhum ticket antes, clique em Cadastre-se para criar um perfil e preencha seu nome e e-mail.
Importante: Use o mesmo e-mail com o qual o ticket foi aberto — seja via chat ou e-mail. Caso contrário, o ticket não aparecerá na lista.
Após o login, clique no seu ícone de usuário e selecione Solicitações para ver todos os seus tickets e o status de cada um.

O que cada status significa?

O ticket está em processo de análise, ajustes ou testes.
O ticket foi atualizado pelo agente e está aguardando o seu retorno.
O ticket foi resolvido e fechado pelo agente.

Para ver a resposta do agente ou adicionar uma mensagem, clique sobre o ticket para abrir toda a demanda.
Se o problema já foi resolvido, marque o ticket como resolvido clicando no ícone indicado.

3. Como acompanhar um ticket pelo celular

No menu lateral do aplicativo, acesse Central de Ajuda > Suporte > Acompanhar Ticket.
Faça login com seu e-mail e senha da central de ajuda. Se ainda não tem cadastro, use uma conta Google ou clique em Cadastre-se.
Após o login, clique no ícone de usuário e selecione Solicitações para ver todos os seus tickets.

Pronto! Você consegue criar e acompanhar seus tickets a qualquer momento, pelo computador ou celular.

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