Como criar e acompanhar um ticket?

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo orientar você a solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento.

Nesse artigo você aprenderá:

• Como acompanhar um ticket
• Como criar um ticket

Como acompanhar um ticket?

O acompanhamento do ticket é a principal ferramenta para ter contato direto com a sua demanda e para verificar como está o andamento de sua resolução.

1. Acesse o menu Suporte e selecione o submenu Acompanhar Ticket:



2. Em seguida o sistema irá transferi-lo para nossa base de conhecimento. Caso não esteja logado ou não tenha cadastro, basta basta colocar seu e-mail e senha e criar um perfil!

3. Aparecerão todos os tickets solicitados e o status atual de cada um deles

Exemplo:



O que cada status significa?
: o ticket está ainda em processo de análise, ajustes e testes.
: o ticket foi atualizado pelo agente e o mesmo está aguardando o seu retorno.
: o ticket já foi resolvido pelo agente e fechado.

4. Para responder ou ver a devolutiva do agente no ticket basta clicar em cima dele e o sistema irá abrir toda a demanda:




5. Quando o ticket já foi resolvido, você pode marcar ele como resolvido para já fechá-lo e enviar clicando nesse ícone aqui: 

Como criar um ticket?

Para criar um ticket basta clicar no botão ao lado da sua foto de perfil



E o sistema irá retornar com a seguinte janela: 


Basta descrever sua solicitação da descrição, colocar o assunto e também os anexos, caso tiver.

Pronto! Agora você conseguiu acompanhar/criar um ticket com sucesso! 

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Até a próxima 🚀💚