Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo orientar você a solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento.
Nesse artigo você aprenderá:
Como acompanhar um ticket pelo smartphone/celular?
1. Para acompanhar um ticket pelo celular acesse menu lateral e clique em central de ajuda > suporte > acompanhar ticket.
2. Informe seu e-mail de acesso e senha cadastrados na central de ajuda, caso ainda não tenha usuário criado na central de ajuda você pode se cadastrar com uma conta Google ou clicando no link de Cadastre-se.
3. Assim que o login for efetuado clique em seu ícone de usuário e na opção Solicitações você conseguira verificar todos os tickets no qual foram abertos por você.
Como acompanhar um ticket?
O acompanhamento do ticket é a principal ferramenta para ter contato direto com a sua demanda e para verificar como está o andamento de sua resolução.
1. Acesse o menu Central de ajuda submenu Suporte e selecione o submenu Acompanhar Ticket:
2. Em seguida, o sistema irá transferi-lo para nossa base de conhecimento. Caso não esteja logado ou não tenha cadastro, basta clicar em cadastre-se e criar um perfil!
3. Aparecerão todos os tickets solicitados e o status atual de cada um deles
Exemplo:
O que cada status significa?: o ticket está ainda em processo de análise, ajustes e testes.
: o ticket foi atualizado pelo agente e o mesmo está aguardando o seu retorno.
: o ticket já foi resolvido pelo agente e fechado.
4. Para responder ou ver a devolutiva do agente no ticket basta clicar em cima dele e o sistema irá abrir toda a demanda:
5. Quando o ticket já foi resolvido, você pode marcar ele como resolvido para já fechá-lo e enviar clicando nesse ícone aqui:
Como criar um ticket?
Para criar um ticket acesse o menu central de ajuda submenu suporte item Abrir de um ticket
E o sistema irá retornar com a seguinte janela:
Basta informar seu e-mail de contato, preencher o assunto da sua solicitação, descrever sua solicitação na descrição, e também enviar os anexos.
Para que possamos ajudar com mais agilidade e precisão, é muito importante descrever bem o que está acontecendo no seu ticket.
Inclua sempre que possível: nomes, links, datas e qualquer outro detalhe relevante.
📸 Prints e fotos são sempre bem-vindos!
Pronto! Agora você conseguiu acompanhar/criar um ticket com sucesso!
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Gostou? Então que tal você checar outros artigos da nossa Base de Conhecimento? Basta acessar base.proesc.com.
Até a próxima 🚀💚
Comentários
2 comentários
Perfeito!
Pessoal, boa tarde!
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