Como acompanhar/criar um ticket?

Este artigo irá orientar você a solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento
Para aprender a realizar esse procedimento, basta seguir esse passo a passo  : )

Como acompanhar um ticket?

O acompanhamento do ticket é o principal fundamento para ter contato direto com a sua demanda e para verificar como está o processo do mesmo.

1. Primeiramente acesse o menu Suporte e selecione o submenu Acompanhar Ticket:



2. Em seguida o sistema irá transferi-lo para nossa base de conhecimento, caso não esteja logado ou não tenha cadastro, basta basta colocar seu e-mail e senha e criar um perfil!

Importante: tem que ser o mesmo e-mail que foi aberto o ticket, tanto via chat quanto via e-mail

3. Aparecerá todas os tickets solicitados e o status atual de cada um deles

Exemplo:



O que cada status significa?
: o ticket está ainda em processo de análise, ajustes e testes.
: o ticket foi atualizado pelo agente e o mesmo está aguardando o seu retorno.
: o ticket já foi resolvido pelo agente e fechado.

4. Para responder ou ver a devolutiva do agente no ticket basta clicar em cima dele e o sistema irá abrir toda a demanda:




5. Quando o ticket já foi resolvido, você pode marcar ele como resolvido para já fechá-lo e enviar clicando nesse ícone aqui: 



Como criar um ticket?

Para criar um ticket basta clicar no botão ao lado da sua foto de perfil



E o sistema irá retornar com a seguinte janela: 



Basta descrever sua solicitação da descrição, colocar o assunto e também os anexos, caso tiver.

Observação: sempre é importante detalhar no ticket o que está acontecendo, fornecendo nomes, links, datas e etc, para que tenha o retorno o mais breve possível
Fotos e prints sempre são bem vindos!

Pronto! Agora você conseguiu acompanhar/criar um ticket com sucesso! 
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