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Como conseguir ajuda do suporte?

Tainá M.
  • Atualizado

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo lhe auxiliar ao solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento.

DISPONÍVEL PARA

Todos os usuários exceto Responsáveis e Alunos

Nesse artigo serão abordados:

Como posso conseguir ajuda?

Atualmente nossa equipe de suporte tem apenas três canais principais de ajuda e comunicação, o primeiro deles é a nossa BASE DE CONHECIMENTO, o segundo é o nosso CHAT ONLINE e o último é através do E-MAIL contato@proesc.com com a geração de tickets.

 

BASE DE CONHECIMENTO

A base de conhecimento é a nossa biblioteca online sobre o sistema, foi projetada para orientar na resolução de problemas recorrentes. Existem diversos materiais relacionados à utilização do PROESC, desde dúvidas em cadastros até configurações mais complexas.

Dentro da base conhecimento você encontrará:

  • Tutoriais;
  • Artigos;
  • Documentações;
  • Infográficos;
  • Vídeos.

Basta clicar aqui e fazer sua pergunta no campo de pesquisa.

 

CHAT ONLINE

Caso não tenha encontrado sua dúvida na nossa base de conhecimento, você pode acionar a nossa equipe de atendimento por chat online. Aqui, se a sua demanda for simples, o problema é logo resolvido sem passar para os demais níveis. Indicado para problemas de baixa complexidade, como detalhes de configurações, orientações de procedimentos, pequenas alterações cadastrais e coisas que podem ser facilmente feitas pelo usuário.

Importante! Antes de iniciar o atendimento, é muito importante descrever a situação geral em que você precisa de ajuda, e sempre enviar exemplos para consulta, para que nosso agente possa atendê-lo com agilidade, reduzir o tempo de atendimento e fornecer soluções mais rápidas.

 

Passo a passo

1 - Clique no balão de mensagem no canto inferior direito da sua página.

2 - Clique em uma das opções que o Edu Bot lhe fornecer.

3 - Acesse os artigos sugeridos do Edu Bot e veja qual lhe atende.

4 - Em seguida, o Edu Bot lhe perguntará se os artigos foram uteis. Pode decidir que sim ou não, e prosseguir com o atendimento.

5 - Se clicar em “Não, ainda preciso de ajuda”, um mini-formulário aparecerá. Preencha correta e completamente. Dentre os dados, estão os seguintes:

  • Nome: O nome com a qual você se identificará e será chamado(a) pelo agente
  • E-mail: De preferência, seu e-mail de login usado no sistema Proesc.com
  • Motivo do contato: Seja dúvida, problema, personalização ou uma sugestão de melhoria
  • Módulo envolvido: Ambiente do sistema que você solicita ajuda

6 - Após isso, nosso Edu Bot se despede e informar que um agente irá lhe atender o mais breve possível

 

Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:

  • Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
  • Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
  • Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
  • Contexto da situação.
  • Prints são bem vindos :)

Informações que são essenciais para situações PEDAGÓGICAS:

  • Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
  • Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
  • Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
  • Contexto da situação.
  • Prints são bem vindos :)

ATENÇÃO

Nosso horário de atendimento é de 08h30 às 17h00.

 

E-MAIL

É possível enviar sua dúvida ou situação através do nosso e-mail contato@proesc.com. Ele também deve seguir todas as orientações definidas no chat.

Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:

  • Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
  • Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
  • Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
  • Contexto da situação.
  • Prints são bem vindos :)

Informações essenciais para situações PEDAGÓGICAS:

  • Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
  • Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
  • Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
  • Contexto da situação.
  • Prints são bem vindos :)

Importante

O tempo de resolução da sua demanda será definida conforme o grau de complexidade da situação, podendo variar de 1 a 30 dias.

Para verificar como está o andamento do seu ticket, você pode está verificando esse artigo que ensina como realizar esse procedimento: Como acompanhar/criar um ticket?

Caso tenha interesse, temos este vídeo abaixo falando sobre o setor do suporte:

 

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Até a próxima 🚀💚

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