Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo lhe auxiliar ao solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento
Nesse artigo serão abordados:
- Como posso conseguir ajuda?
- Como usar a Base de conhecimento
- Como acessar o Chat
- Como buscar ajuda por e-mail
Como posso conseguir ajuda?
Atualmente nossa equipe de suporte tem somente três canais principais de ajuda e comunicação, o primeiro deles é a nossa BASE DE CONHECIMENTO, o segundo é o nosso CHAT ONLINE e o último é através do E-MAIL contato@proesc.com com a geração de tickets.
BASE DE CONHECIMENTO
A base de conhecimento é a nossa biblioteca online sobre o sistema, foi projetada para orientar na resolução de problemas recorrentes. Existem diversos materiais relacionados à utilização do PROESC, desde dúvidas em cadastros até configurações mais complexas.
Dentro da base conhecimento você encontrará:
- Tutoriais;
- Artigos;
- Documentações;
- Infográficos;
- Vídeos.
Basta clicar aqui e fazer sua pergunta no campo de pesquisa.
CHAT ONLINE
Se não encontrou a resposta para sua dúvida na nossa base de conhecimento, você pode contar com a nossa Assistente Virtual de Inteligência, Lia, disponível no chat online. Ela é ideal para auxiliar a resolver demandas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de passar para outros níveis de atendimento. A Lia é indicada para dúvidas e orientações, como ajustes de configurações, orientações sobre procedimentos, pequenas alterações cadastrais e outras tarefas que podem ser facilmente executadas pelo próprio usuário.
E se o seu problema não for resolvido pela Lia, não se preocupe: ela mesma irá gerar um ticket automaticamente, encaminhando sua solicitação para um de nossos especialistas humanos do suporte Proesc — garantindo que você tenha o melhor atendimento possível e que o atendimento humanizado não seja eliminado!
Importante! Antes de iniciar o atendimento, é muito importante descrever a situação geral em que você precisa de ajuda, e sempre enviar exemplos para consulta, para que a Lia possa atendê-lo com agilidade e fornecer soluções mais rápidas.
Passo a passo
1 - Clique no balão de mensagem no canto inferior direito da sua página.
2 - Informe detalhadamente sua dúvida a assistente Lia.
3 - Caso seja necessário a abertura de um ticket para atendimento com um especialista de suporte informe a Lia
- Nome: O nome com a qual você se identificará e será chamado(a) pelo agente
- E-mail: De preferência, seu e-mail de login usado no sistema Proesc.com
- Nome da instituição: Informe o nome da sua instituição. Caso possua mais de uma unidade, especifique qual delas se refere à solicitação.
6 - Após isso,Lia lhe informará o número do ticket e os dados que você informou.
7 - Você pode acompanhar o ticket aberto no menu Central de ajuda > Suporte > Acompanhar ticket Saiba mais
Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:
- Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
- Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
- Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
- Contexto da situação.
- Prints são bem vindos :)
Informações que são essenciais para situações PEDAGÓGICAS:
- Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
- Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
- Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
- Contexto da situação.
- Prints são bem vindos :)
ATENÇÃO
O atendimento com a Lia é continuo sem interrupções e a equipe de suporte estará sempre em horário comercial de 8:30 as 18h para resolução dos tickets.
É possível enviar sua dúvida ou situação através do nosso e-mail contato@proesc.com. Ele também deve seguir todas as orientações definidas no chat.
Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:
- Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
- Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
- Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
- Contexto da situação.
- Prints são bem vindos :)
Informações essenciais para situações PEDAGÓGICAS:
- Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
- Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
- Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
- Contexto da situação.
- Prints são bem vindos :)
Importante
O tempo de resolução da sua demanda será definida conforme o grau de complexidade da situação, podendo variar de 1 a 30 dias.
Para verificar como está o andamento do seu ticket, você pode está verificando esse artigo que ensina como realizar esse procedimento: Como acompanhar/criar um ticket?
Caso tenha interesse, temos este vídeo abaixo falando sobre o setor do suporte:
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Até a próxima 🚀💚
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