Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo auxiliar você como acessar o novo chat de atendimento da Proesc.com
DISPONÍVEL PARA: Todos os usuários, exceto para perfis de Responsáveis e Alunos.
Neste artigo você aprenderá:
- Acessar o chat com o Edu Bot
- Acessar o novo chat (tutorial em vídeo)
- Como retomar um chamado
- E se eu ficar ausente?
Acessar o chat com o Edu Bot
Seu primeiro contato ao novo chat é com nosso robozinho super treinado e pronto para lhe atender, o Edu Bot, que lhe fornecerá alguns artigos da nossa base de conhecimento de acordo com sua demanda.
Resumo:
1 - Clique no balão de mensagem no canto inferior direito da sua página.
2 - Clique em uma das opções que o Edu Bot lhe fornecer.
3 - Acesse os artigos sugeridos do Edu Bot e veja qual lhe atende.
4 - Após exibir os artigos, um mini formulário aparecerá. Preencha corretamente com suas informações:
- Nome: O nome com a qual você se identificará e será chamado(a) pelo agente
- E-mail: Seu e-mail de login usado no sistema Proesc.com
5 - Após isso, nosso Edu Bot se despede e informa que um agente irá lhe atender o mais breve possível
Nota
Agora sua posição na fila não aparece mais, contudo ainda há uma fila. Fique tranquilo(a), você será atendido(a) o mais breve possível!
Atenção!
Nosso horário de atendimento é de 08:30h às 17h00, atendimento contínuo, sem interrupções para o almoço!
Caso esteja fora do horário comercial, nosso Edu Bot lhe dará a possibilidade de abrir um ticket, sugerindo o artigo que auxilia nesse processo de abrir ticket .
Acessar o novo chat (tutorial em vídeo)
Como retomar um chamado
Abaixo disponibilizamos um .gif bem curto sobre como você consegue retomar um chamado após iniciado ou finalizado.
E se eu ficar ausente?
Se por alguma razão você precisar se ausentar do atendimento, ele é encerrado por inatividade e a seguinte frase é declarada:
Cliente, importante: nosso chat tem um detector de inatividade. Se não houver resposta, ele é encerrado automaticamente após este aviso. Nós nunca encerramos um chat, então se o chat desconectar por esse ou qualquer outro motivo, enviaremos uma cópia desse chat para o e-mail seuemail@gmail.com, tudo bem?
Mas, não se preocupe, assim que retornar basta mandar um Oi que o chat fica ativo novamente, mas não demore muito :D
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Gostou? Então que tal você checar outros artigos da nossa Base de Conhecimento? Basta acessar base.proesc.com.
Até a próxima 🚀💚
Comentários
1 comentário
Excelente! Adorei a nova atualização! Time de suporte arrasando como sempre! *~*
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