Não consigo entrar/logar no sistema, o que fazer?

Se você está lendo este artigo, é provável estar enfrentando dificuldades para acessar o sistema do Proesc.com. O acesso pode ser afetado por vários fatores, dependendo do seu perfil de usuário — seja como aluno(a), responsável, funcionário(a) (como professor(a), secretário(a), coordenador(a), etc.), ou até mesmo como administrador(a) da instituição. Abaixo, listamos os possíveis motivos para o problema de acesso e os passos recomendados para resolvê-los.

Neste artigo iremos falar sobre:

• Não tenho cadastro ainda, o que eu devo fazer?
• Foi criado meu usuário, mas ao tentar acessar esta mensagem de aviso apareceu: "Acesso negado! Usuário não está ativado!" O que fazer?
• Já tenho usuário e senha, mas ao tentar acessar apareceu a seguinte mensagem: "E-mail ou senha incorretos. Não lembra sua senha?" O que fazer?
• Esqueci minha senha! Como eu mesmo posso criar uma nova senha?
• Tentei trocar minha senha, mas apareceu esta mensagem "O e-mail não está cadastrado no Proesc"
• Como trocar ou atualizar o e-mail de acesso? 

Não tenho Cadastro ainda?

Somente sua instituição tem autorização para este procedimento, entre em contato diretamente com a coordenação ou secretaria da mesma para mais informações.

Já foi criado meu usuário, mensagem de aviso:

Acesso negado! Usuário não está ativado

Esse tipo de situação acontece quando a instituição de ensino cria o seu usuário no portal, mas ainda não liberou esse acesso, se você acessava normalmente o seu ambiente e agora está dando como "acesso negado", é provável que a instituição tenha feito a desativação do seu acesso.

Nesse caso recomendamos que entre em contato com a secretaria ou setor responsável por esse procedimento na instituição e solicite a liberação do seu acesso ao portal.

Já tenho usuário, mas não consigo acessar, mensagem de aviso:

E-mail ou senha incorretos. Não lembra sua senha?

Nesse tipo de situação é muito importante verificar alguns pontos: verifique se o seu email não está com algum caractere ou espaço indevido. Cheque se o botão de CAPS LOCK (tecla para ativar/desativar letras maiúsculas) está ativo, o principal deles é checar se todos os dados foram digitados corretamente:

• Lembre-se: qualquer alteração, até mesmo um espaço em branco, pode impedir o seu acesso no sistema.

• Importante: caso esteja tentando acessar o ambiente através do smartphone, verifique se o dispositivo não está iniciando automaticamente com letras maiúsculas nos campos, muitos dispositivos vem com essa funcionalidade por padrão.

Certifique-se de estar utilizando a senha correta, ser for o seu primeiro acesso você deverá digitar a senha provisória enviada para o seu e-mail que foi cadastrado no sistema, caso ainda não tenha recebido entre em contato diretamente com a instituição de ensino e solicite o seu vínculo.

• Importante: a senha provisória e as orientações de acesso enviadas para o seu e-mail é a confirmação de que seu vínculo foi criado com sucesso.

Esqueci minha senha! Como eu mesmo posso criar uma nova senha?

Se acabou esquecendo a sua senha, você pode clicar aqui para solicitar uma nova ou acessar o site www.proesc.com/app, clicar na opção "Esqueci minha senha", preencher o campo com o seu e-mail e seguir os passos abaixo:

1. Clicar na opção: "Esqueceu sua senha?"

2. Preencher o campo com seu e-mail: 

3. Se você chegou até está mensagem isso significa que completou 99% do procedimento, falta apenas acessar o seu e-mail e criar a nova senha, segue abaixo o restante do procedimento.

4. Abra o seu Webmail (Gmail, Yahoo, Outlook) e localize o e-mail de redefinição do Proesc:

5. Selecione a opção "clique aqui" dentro do e-mail, como na imagem abaixo:

Uma nova janela irá aparecer para digitar e confirmar a sua nova senha:

• Importante: O link de redefinição de senha expira em 60 minutos, caso ultrapasse este período, é necessário fazer todo o procedimento novamente, assim que solicitar a redefinição faça logo a conclusão.

Não conseguir trocar minha senha

"O e-mail não está cadastrado no Proesc"

Atenção: Ao tentar enviar o seu webmail

(Gmail, Yahoo, Outlook) para criar uma nova senha e você se deparou com a seguinte mensagem abaixo.

Entre em contato com a secretária, coordenação ou setor responsável da sua instituição de ensino e informe seu nome completo, CPF, e-mail atual, para verificarem se seu e-mail está realmente cadastrado, pois é comum as pessoas trocaram de e-mail e não atualizarem o cadastro na instituição ou nunca foi criado usuário para o e-mail em questão.

Se você for funcionário(a): Entre em contato com a secretária, coordenação, administrador(a) ou setor responsável pela criação de usuários, para ver o passo a passo de como criar um usuário, clique aqui.

 Se você for aluno/responsável: entre em contato com a secretária, coordenação da sua instituição para ser liberado o ambiente do portal do aluno, caso seja funcionário(a) clique aqui para ver o passo a passo.

Trocar ou atualizar seu e-mail de acesso 

Somente a sua instituição tem autorização para este procedimento, entre em contato direto com a secretaria para mais informações. 

Caso você seja funcionário(a) ou proprietário e não sabe como trocar o e-mail de usuário, clique aqui para ver o passo a passo

Essas são as orientações da nossa equipe para os casos listados nesse artigo, em caso de dúvidas e solicitações de acesso entre em contato com a sua instituição de ensino.

 

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