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Não consigo entrar/logar no sistema, o que fazer?

Giovanna
  • Atualizado

Se você está lendo esse artigo é porque está com algum problema para acessar o sistema do proesc.com! Existem muitos fatores que podem estar impedindo o seu acesso, seja esse acesso para o ambiente do aluno/responsável, acesso de funcionário(a) caso você seja um(a) colaborador(a) (Professor(a), Secretário(a), coordenador(a), etc.) E até mesmo se você for o proprietário(a) (Administrador(a) do sistema) da instituição de ensino. Vamos listar todos os fatores e dizer qual procedimento deve ser feito para cada um deles.

Os fatores abordados são:

Não tenho Cadastro ainda?

Somente sua instituição tem autorização para este procedimento, entre em contato diretamente com a coordenação ou secretaria da mesma para mais informações.

Já foi criado meu usuário, mensagem de aviso:

Acesso negado! Usuário não está ativado

Esse tipo de situação acontece quando a instituição de ensino cria o seu usuário no portal mas ainda não liberou esse acesso, se você acessava normalmente o seu ambiente e agora está dando como "acesso negado", é provável que a instituição tenha feito a desativação do seu acesso.

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Nesse caso recomendamos que entre em contato com a secretaria ou setor responsável por esse procedimento na instituição e solicite a liberação do seu acesso ao portal.

Já tenho usuário mas não consigo acessar, mensagem de avio:

E-mail ou senha incorretos. Não lembra sua senha?

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Nesse tipo de situação é muito importante verificar alguns pontos: Verifique se o seu email não está com algum caractere ou espaço indevido. Cheque se o botão de caps lock (tecla para ativar/desativar letras maiúsculas) está ativo, o principal deles é checar se todos os dados foram digitados corretamente:

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  • Lembre-se: Qualquer alteração, até mesmo um espaço em branco, pode impedir o seu acesso no sistema.

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  • Importante: caso esteja tentando acessar o ambiente através do smartphone, verifique se o dispositivo não está iniciando automaticamente com letras maiúscula nos campos, muitos dispositivos vem com essa funcionalidade por padrão.

Certifique-se de estar utilizando a senha correta, ser for o seu primeiro acesso você deverá digitar a senha provisória enviada para o seu e-mail que foi cadastrado no sistema, caso ainda não tenha recebido entre em contato diretamente com a instituição de ensino e solicite o seu vinculo.

  • Importante: a senha provisória e as orientações de acesso que são enviadas para o seu e-mail é a confirmação de que seu vínculo foi criado com sucesso.

Esqueci minha senha! Como eu mesmo posso criar uma nova senha?

Se acabou esquecendo a sua senha, você pode clicar aqui para solicitar uma nova ou acessar o site www.proesc.com/app, clicar na opção "Esqueci minha senha", preencher o campo com o seu e-mail e seguir os passos abaixo:

1º Passo: Clicar na opção "Esqueci minha senha"

1.png

2º Passo: Preencher o campo com o seu e-mail
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3º Passo: Se você chegou até está mensagem isso significa que completou 99% do procedimento, falta apenas acessar o seu e-mail e criar a nova senha segue abaixo o restante do procedimento. 
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4º Passo: Abra o seu Webmail (Gmail, Yahoo, Outlook) e localize o e-mail de redefinição do Proesc:

Captura_de_Tela_selecionar__rea_20191219014816.png

5º Passo. Selecione a opção "clique aqui" dentro do e-mail, como na imagem abaixo:

Captura_de_Tela_selecionar__rea_20191219015114.png

6º Passo. Uma nova janela irá aparecer para digitar e confirmar a sua nova senha:

Captura_de_Tela_selecionar__rea_20191219015449.png

  • Importante: O link de redefinição de senha expira em 60 minutos, caso ultrapasse este período, é necessário fazer todo o procedimento novamente, assim que solicitar a redefinição faça logo a conclusão.

Não conseguir trocar minha senha

"O e-mail não está cadastrado no Proesc"

Atenção: Ao tentar enviar o seu webmail (Gmail, Yahoo, Outlook) para criar uma nova senha e você se deparou com a seguinte mensagem abaixo.
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Entre em contato com a secretária, coordenação ou setor responsável da sua instituição de ensino e informe seu nome completo, cpf, e-mail atual, para verificarem se seu e-mil está realmente cadastrado, pois é comum as pessoas trocaram de e-mail e não atualizarem o cadastro na instituição ou nunca foi criado usuário para o e-mail em questão.

Se você for funcionário(a): Entre em contato com a secretária, coordenação, administrador(a) ou setor responsável pela criação criação de usuários, para ver o passo a passo de como criar um usuário, clique aqui.

 Se você for aluno/responsável: Entre em contato com a secretária, coordenação da sua instituição para que seja liberado o ambiente do portal do aluno, caso seja funcionário(a) clique aqui para ver o passo a passo.

Trocar ou atualizar seu e-mail de acesso 

Somente a sua instituição tem autorização para este procedimento, entre em contato direto com a secretaria para mais informações. 

Caso você seja  funcionário(a) ou proprietário e não sabe como trocar o e-mail de usuário clique aqui para ver o passo a passo

Essas são as orientações da nossa equipe para os casos listados nesse artigo, em caso de dúvidas e solicitações de acesso entre em contato com a sua instituição de ensino.

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