Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo auxiliar você como acessar o novo chat de atendimento da Proesc.com
DISPONÍVEL PARA: Todos os usuários, exceto para perfis de Responsáveis e Alunos.
Neste artigo você aprenderá:
Acessar o chat com o Edu Bot
Seu primeiro contato ao novo chat é com nosso robozinho super treinado e pronto para lhe atender, o Edu Bot, que lhe fornecerá alguns artigos da nossa base de conhecimento de acordo com sua demanda.
Passos:
1 - Clique no balão de mensagem no canto inferior direito da sua página.
2 - Clique em uma das opções que o Edu Bot lhe fornecer.
3 - Acesse os artigos sugeridos do Edu Bot e veja qual lhe atende.
4 - Em seguida, o Edu Bot lhe perguntará se os artigos foram uteis. Pode decidir que sim ou não, e prosseguir com o atendimento.
5 - Se clicar em “Não, ainda preciso de ajuda”, um mini formulário aparecerá. Preencha correta e completamente. Dentre os dados, estão os seguintes:
- Nome: O nome com a qual você se identificará e será chamado(a) pelo agente
- E-mail: Seu e-mail de login usado no sistema Proesc.com
- Motivo do contato: Seja dúvida, problema, personalização ou uma sugestão de melhoria
- Módulo envolvido: Ambiente do sistema que você solicita ajuda
6 - Após isso, nosso Edu Bot se despede e informa que um agente irá lhe atender o mais breve possível
Nota
Agora sua posição na fila não aparece mais, contudo ainda há uma fila. Fique tranquilo(a), você será atendido(a) o mais breve possível!
Atenção!
Nosso horário de atendimento é de 08:30h às 17h00, atendimento contínuo, sem interrupções para o almoço!
Caso esteja fora do horário comercial, nosso Edu Bot lhe dará a possibilidade de abrir um ticket, sugerindo o artigo que auxilia nesse processo de abrir ticket .
Acessar o novo chat (tutorial em vídeo)
Como retomar um chamado
Abaixo disponibilizamos um .gif bem curto sobre como você consegue retomar um chamado após iniciado ou finalizado.
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Até a próxima 🚀💚
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