Atendimento inteligente com Lia: veja como funciona o novo fluxo

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo auxiliar você como acessar o novo chat de atendimento da Proesc.com 

Neste artigo você aprenderá:

• Como funciona o novo fluxo
• Está com um problema no sistema? Veja como a Lia pode ajudar você!
• Como acompanhar meu ticket

Como funciona o novo fluxo

Este é o seu primeiro contato com a Lia, nossa Assistente Virtual de Inteligência especialmente treinada para ajudar você!

A Lia está preparada para esclarecer dúvidas e auxiliar na resolução de dificuldades relacionadas ao uso do Proesc. 

E se o seu problema não for resolvido pela Lia, não se preocupe: ela mesma irá gerar um ticket automaticamente, encaminhando sua solicitação para um de nossos especialistas humanos do suporte Proesc — garantindo que você tenha o melhor atendimento possível e que o atendimento humanizado não seja eliminado!

Resumo:

Está com um problema no sistema? Veja como a Lia pode ajudar você!

Sabemos que incidentes podem acontecer por diversos fatores — e, para que possamos ajudar você da melhor forma possível, é essencial fornecer informações detalhadas logo no início do atendimento com a Lia, nossa assistente virtual.

 A Lia está preparada para entender o seu problema, sugerir possíveis soluções e, caso necessário, gerar automaticamente um ticket para que um especialista humano do suporte Proesc assuma o atendimento.

Como descrever seu problema para a Lia:

Quanto mais detalhes você informar, mais rápido e preciso será o suporte. Evite frases muito genéricas como "tá com erro" ou "não está funcionando". Prefira explicações como:

• “O professor da turma 8º ano B não consegue lançar notas no componente Matemática, no diário do 2º bimestre.”

• “O critério de avaliação da turma do 7º ano está incorreto, o correto seria critério do ensino fundamental II.”

• “Não estou conseguindo lançar a frequência dos alunos da turma 6º ano A, da disciplina de Lingua portuguesa, no diário do 2º bimestre.”

• “Recebo uma mensagem de erro ao tentar acessar o sistema, segue o registro de tela abaixo.”

 Informações importantes para incluir:

Para que o atendimento seja mais completo, procure informar sempre que possível:

• Nome da escola e unidade

• Nome do aluno, professor ou turma envolvidos

• Etapa, série ou componente curricular

• Mensagem de erro (caso apareça)

• Ação que você tentou realizar

• Captura de tela Saiba mais

💡 Dica: Quanto mais precisa for sua descrição, mais rápido será o encaminhamento e a resolução do seu problema!

Exemplo de atendimento para resolução de incidentes

Como acompanhar meu ticket!

Você pode acompanhar seu ticket de atendimento gerado pela lia e enviar informações adicionais, no menu Central de ajuda submenu Suporte e selecione o item Acompanhar Ticket. Saiba mais

Caso esteja fora do horário comercial, lia lhe dará a possibilidade de abrir um ticket, sugerindo o artigo que auxilia nesse processo de abrir ticket .

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Até a próxima 🚀💚