DISPONÍVEL PARA: todos os perfis, exceto Responsáveis e Alunos
Neste artigo:
Base de conhecimento
A base de conhecimento é a biblioteca online do Proesc — tutoriais, artigos, vídeos e documentações sobre todas as funcionalidades do sistema. Acesse suporte.proesc.com e use o campo de pesquisa para encontrar o que precisa.
Chat com a Lia
Se não encontrou a resposta na base, acione a Lia — nossa assistente virtual — pelo ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página do sistema.
A Lia é indicada para dúvidas, orientações, ajustes de configuração e pequenas alterações cadastrais. Se o problema não for resolvido, ela gera um ticket automaticamente e encaminha para um especialista humano.
Informações essenciais para o atendimento:
Financeiro:
- Nome completo do aluno ou responsável
- Nome do débito, parcela ou data de vencimento
- Unidade (se houver mais de uma)
- Contexto da situação e prints
Pedagógico:
- Nome da turma, disciplina, professor e período
- Descrição do que tentou fazer e o que ocorreu
- Prints ou gravação de tela
Abertura de ticket por e-mail
Para abrir um ticket diretamente, envie um e-mail para contato@proesc.com ou acesse Central de Ajuda > Suporte > Abrir um Ticket no menu do sistema. Você pode acompanhar o andamento em Central de Ajuda > Suporte > Acompanhar Ticket.
Comentários
2 comentários
Perfeito!
Bom dia
preciso de ajuda com o seguinte…ERR-2603060937-DG6Q-831P
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