Use este artigo para entender como funciona o atendimento com a Lia, nossa assistente virtual, e como descrever seu problema para obter ajuda mais rápida.
DISPONÍVEL PARA: todos os perfis, exceto Responsáveis e Alunos
Como iniciar o atendimento
- Clique no ícone de chat
no canto inferior direito de qualquer página do sistema.
- Descreva sua dúvida ou problema em detalhes para a Lia.
Se a Lia não conseguir resolver, ela gera um ticket automaticamente e encaminha para um especialista humano do suporte Proesc.
Como descrever seu problema
Evite frases genéricas como "tá com erro" ou "não está funcionando". Prefira descrições específicas:
- "O professor da turma 8º ano B não consegue lançar notas em Matemática no diário do 2º bimestre."
- "Recebo uma mensagem de erro ao acessar o sistema — segue o print abaixo."
Inclua sempre que possível:
- Nome da escola e unidade
- Nome do aluno, professor ou turma envolvidos
- Etapa, série ou componente curricular
- Mensagem de erro (se houver)
- Ação que tentou realizar
- Captura de tela — veja como tirar um print
Comentários
1 comentário
Excelente! Adorei a nova atualização! Time de suporte arrasando como sempre! *~*
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