DISPONÍVEL PARA: perfis de Financeiro e Responsável Financeiro
1. Validar o prazo de compensação bancária
Se o pagamento foi feito há menos de 72 horas úteis e a parcela ainda aparece como Em aberto ou Vencida, o banco pode ainda não ter concluído a compensação. Os registros bancários podem levar até 3 dias úteis para retornar ao sistema.
Oriente o Responsável Financeiro a enviar o comprovante de pagamento e confirme se o prazo ainda está dentro do período esperado.
2. Verificar se o boleto foi atualizado ou editado
Quando o financeiro atualiza ou edita um boleto, o sistema gera automaticamente uma nova via. O boleto anterior não é cancelado — podem existir dois ou mais registros bancários para a mesma parcela.
Após o pagamento, confira pelo Relatório de Extrato Financeiro filtrando pela data do pagamento. Se necessário, realize a baixa manual da parcela.
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