Use este artigo para verificar débitos, localizar faturas pendentes nos logs de parcela do Proesc e no rastreio da Iugu, e saber como proceder quando um responsável apresenta comprovante de pagamento.
DISPONÍVEL PARA: perfil de Financeiro e administrador da entidade
Antes de começar: para acessar os logs, seu usuário precisa ter o perfil Administrador da entidade + Financeiro.
Nesse artigo você vai aprender:
- Passo 1 - Verificando sua parcela
- Passo 2 - Localizar a fatura pendente
- Responsável apresentou comprovante de pagamento
Passo 1 - Verificando sua parcela
1. Acesse o menu Financeiro, submenu Lista de parcelas. No campo de pesquisa, informe o nome do aluno e clique no ícone de lupa.
2. Localize os débitos do aluno, clique na quantidade de débitos e, em seguida, na quantidade de parcelas. No registro da parcela desejada, clique em Logs de alteração da parcela.
3. Na tela de logs, a coluna Ação identifica o tipo de operação: Insert (criação da parcela), Update comum (atualização da parcela) e Update com Identificador da fatura (geração de boleto).
4. Abra a log com Identificador da fatura. Clique no ícone de olho, na coluna comandos, para visualizá-la.
Passo 2 - Localizar a fatura pendente
1. Copie o identificador da fatura presente na log.
2. Acesse o ambiente de rastreio de parcelas da Iugu em https://checkout.iugu.com/invoices/ e cole o identificador copiado ao lado do link, direto na barra de endereço do navegador.
Se a fatura mostrar que o boleto expirou, a causa costuma ser uma data de vencimento muito antiga, anterior ao pagamento do responsável. Nesse caso, atualize a parcela para gerar um novo boleto com data de vencimento válida e não retroativa.
Responsável apresentou comprovante de pagamento
1. Acesse o ambiente de consultas por comprovante da Iugu: https://faturas.iugu.com/
2. Se o responsável pagou por boleto bancário, clique na aba Boleto, informe a linha digitável, preencha o captcha e clique em consultar.
3. Se a fatura for encontrada, você será direcionado ao rastreio da parcela. Se aparecer "fatura não encontrada", entre em contato com o suporte da Proesc enviando: comprovante de pagamento, descrição da parcela, data de vencimento e nome completo do aluno. E-mail de contato: contato@proesc.com.
4. Se a consulta for por comprovante Pix, clique em Cobrança Pix, informe o código da transação, preencha o captcha e clique em consultar.
5. Se o pagamento for localizado, você verá o nome do emissor e o link para visualizar o status do pagamento.
6. Ao clicar no link, aparecerá uma página não encontrada. Insira esse link na barra de endereço junto ao identificador da parcela, em https://checkout.iugu.com/invoices/
Se o rastreio mostrar um cancelamento de fatura, o valor provavelmente já foi estornado ao responsável. Para confirmação, entre em contato com o suporte da Proesc enviando: comprovante de pagamento, descrição da parcela, data de vencimento e nome completo do aluno. E-mail de contato: contato@proesc.com.
Pronto! Agora você sabe como verificar débitos, localizar faturas pendentes e validar comprovantes de pagamento apresentados pelo responsável.
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