Perguntas frequentes sobre Remessa e Retorno
Tire as principais dúvidas sobre o modo de recebimento Remessa e Retorno, utilizado para emissão e controle de boletos bancários.
DISPONÍVEL PARA: perfil de Financeiro.
FAQ
1. O que é Remessa e Retorno?
É uma modalidade de recebimento bancário que utiliza arquivos de remessa e de retorno para trocar informações entre o Proesc e a instituição financeira.
2. Gerei a remessa de boletos para o banco, mas ao ler o código de barras aparece "boleto indisponível" ou "não registrado". O que devo fazer?
Gere uma nova remessa, faça o download do arquivo e envie-o novamente ao banco. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte via WhatsApp ou e-mail.
3. Quero trocar de Remessa e Retorno para IUGU. Existe custo? O que acontece com os boletos já gerados?
Não, a troca não possui custos. Antes da alteração, é necessário cancelar as remessas já enviadas ao banco. Depois disso, solicite a troca para IUGU para que a equipe realize a configuração.
4. É possível utilizar desconto por dia personalizado com Remessa e Retorno?
Não. Nessa modalidade está disponível apenas o desconto até o vencimento.
5. Escolas que utilizam Remessa e Retorno podem enviar lembretes e cobranças por SMS?
Não. Atualmente, os lembretes e cobranças são enviados apenas por e-mail, conforme a programação do sistema e mediante a contratação do módulo extra de cobrança para remessa e retorno. Consulte o artigo Cobranças SMS e e-mail Proesc (Remessa e Retorno) para conhecer as datas de envio.
6. É possível alterar o texto instrucional dos boletos?
Não. O texto instrucional é padrão e não pode ser personalizado.
7. O que é a IUGU? Ela oferece vantagens em relação à Remessa e Retorno?
A IUGU é a intermediadora financeira utilizada pelo Proesc. Entre as principais vantagens estão a cobrança por taxas unificadas, o reconhecimento automático dos pagamentos no sistema, a possibilidade de utilizar Pix com QR Code nos boletos e o itinerário de lembretes e cobranças via e-mail e SMS.
8. Ao gerar uma remessa, os responsáveis recebem automaticamente um e-mail com o boleto em anexo?
Não. A geração da remessa não envia boletos automaticamente por e-mail. Caso a instituição possua o módulo de cobranças por e-mail contratado, os envios ocorrerão conforme a programação definida pelo sistema.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.