FAQ - Remessa e retorno

Remessa e retorno - Perguntas frequentes

          A equipe de suporte do Proesc.com separou as principais perguntas e dúvidas sobre o modo de recebimento Remessa e retorno. Caso tenha ficado algum questionamento que não esteja abaixo, deixe nos comentários desse artigo e vamos lhe responder e adicionar aqui no texto.

1. O que é Remessa e retorno?

É um modo de recebimento financeiro de transferências bancárias. Os arquivos de remessa e retorno são utilizados para a troca de informações entre o Proesc e a sua instituição financeira.

2. Gerei a remessa de boletos para o banco, mas ao ler o código de barras, deu 'boleto indisponível' ou 'não registrado', o que posso fazer?

Você pode criar novamente a remessa, baixar o arquivo e reenviar para o banco. Caso persista o erro na leitura, entre em contato com nosso suporte via chat.

3. Quero trocar de Remessa e retorno para IUGU, é pago? E meus boletos já gerados? 

Sim. É precificado conforme o porte de sua instituição, veja esse artigo que traz mais detalhes. Quanto aos boletos, as remessas anteriores geradas precisam ser canceladas com o banco emissor. Após isso, basta acessar o artigo acima e solicitar a troca para IUGU e nossa equipe fará a configuração.

4. Escolas que utilizam Remessa e retorno podem utilizar desconto de dia personalizado?

Não. Escolas que utilizam Remessa e Retorno têm a disposição apenas o desconto até o vencimento para utilização nos boletos.

5. Para escolas que utilizam Remessa e retorno é disponibilizado lembretes e cobranças via SMS?

Não. Atualmente, é enviado apenas cobranças e lembretes via E-mail com datas pré-estabelecidas. Caso queira saber as datas de cobranças, acesse esse artigo.

6. É possível alterar o texto instrucional dos boletos? 

Não. Esse texto é padrão e inalterado.

7. Uso Remessa e retorno e ouvi falar da intermediadora financeira IUGU, do que se trata? É melhor? 

A IUGU é nossa intermediadora financeira de pagamentos. As principais vantagens em usar IUGU em face à remessa e retorno são as taxas únicas que a IUGU cobra, facilidades no reconhecimento de pagamentos em nosso sistema que são de maneira fidedigna e a funcionalidade de Pix cobrança que permite pagamentos via QR Code nos boletos.

8. Ao gerar as remessas, os responsáveis recebem de imediato e-mail com boleto anexo?

Não. Sua instituição pode até contratar o módulo de lembretes e cobranças via e-mail, mas imediatamente após a criação da remessa o sistema não envia e-mail com boletos anexados.

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