Itinerário de lembrete
Notificações enviadas antes do vencimento:
- 5 dias antes do vencimento — e-mail e aplicativo
- 3 dias antes do vencimento — e-mail e aplicativo
- 1 dia antes do vencimento — e-mail e SMS
- No dia do vencimento — e-mail
Itinerário de cobrança
Notificações enviadas após o vencimento:
- 3 dias após o vencimento — e-mail
- 5 dias após o vencimento — e-mail, SMS e aplicativo
- 6 dias após o vencimento — e-mail
- 9 dias após o vencimento — e-mail
- 10 dias após o vencimento — e-mail
- 12 dias após o vencimento — e-mail
- 25 dias após o vencimento — e-mail
Notificações via WhatsApp
As notificações via WhatsApp são enviadas automaticamente às 13h30, um dia antes do vencimento da parcela.
Se a parcela já estiver registrada como paga no sistema no momento do envio, o responsável não receberá a mensagem. No entanto, se o pagamento tiver sido feito pouco antes das 13h30 e ainda não tiver sido compensado no sistema, a notificação pode ser enviada mesmo assim.
Para evitar confusão, todas as notificações incluem a mensagem: "Caso já tenha efetuado o pagamento da fatura, por gentileza, desconsidere este lembrete."
FAQ
As notificações são enviadas para qualquer boleto ou só para boletos Proesc?
Apenas para boletos emitidos pela parceria Proesc + Iugu Serviços. Boletos gerados por remessa bancária não recebem essas notificações automáticas.
O responsável recebeu uma cobrança mesmo após pagar. O que pode ter acontecido?
Se o pagamento foi feito próximo ao horário de disparo (13h30 para WhatsApp, por exemplo), a compensação pode ainda não ter sido registrada no sistema. A notificação já inclui um aviso padrão orientando o responsável a desconsiderar a mensagem caso já tenha pago.
É possível personalizar ou desativar as notificações automáticas?
Os itinerários são definidos pelo Proesc e não podem ser personalizados pela instituição. Para dúvidas específicas sobre configuração, entre em contato com o suporte.
Comentários
1 comentário
Olá Giovanna,
Obrigado por compartilhar sua ideia conosco. Após uma cuidadosa análise, concluímos que esta sugestão não se encaixa nos planos estratégicos atuais ou futuros da nossa comunidade. Por esse motivo, ela foi marcada como não planejada.
Agradecemos sua compreensão e encorajamos você a continuar participando ativamente com novas ideias.
Atenciosamente,
Equipe Proesc
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