Neste artigo, você aprenderá como verificar débitos e localizar faturas pendentes através dos logs de parcela no Proesc e no rastreio da Iugu, além de saber como proceder quando um responsável apresenta comprovante de pagamento.
Nesse artigo vamos falar sobre:
- Passo 1 - Verificando sua parcela
- Passo 2 - Localizar a fatura pendente
- Responsável apresentou comprovante de pagamento
Passo 1 - Verificando sua parcela
1. Primeiramente acesse o menu Financeiro submenu Lista de parcelas, no campo pesquisa informe o nome do aluno que deseja consultar o débito e clique no ícone de lupa para pesquisar.
2. Após localizar os débitos do aluno clique na Qtd de débitos, em seguida clique na quantidade de parcelas, no registro da parcela que deseja consultar clique em Logs de alteração da parcela.
Observação: Lembrando que para ter acesso aos logs seu usuário deve possuir o perfil administrador da entidade + financeiro.
3. Após acessar as logs de alteração de parcela você verá uma coluna chamada Ação no qual é identificado o tipo de operação realizada.
Insert - Criação da parcela
Update comum - Atualização da parcela
Update com Identificador da fatura - Geração de boleto
O que você deve abrir para consultar é a log com Identificador da fatura, para visualizá-lo clique no ícone de olho na coluna comandos.
Passo 2 - Localizar a fatura pendente
1. Acesse o ambiente de rastreio de parcelas da IUGU https://checkout.iugu.com/invoices/ + [Identificador da fatura presente na log ]
2. No detalhamento da log da sua parcela pendente copie o identificador da parcela e cole na url do seu navegador ao lado do link https://checkout.iugu.com/invoices/
Copiando o identificador da fatura
Colando na url junto ao link
Prontinho, verificamos que a fatura em questão não pode ser paga, pois a data de vencimento, era muito antiga e boleto acabou sendo expirado antes mesmo que o responsável realizasse o pagamento.
Nesses casos recomendamos que seja feito a atualização da parcela para ser gerado um novo boleto com uma nova data de vencimento valida e não retroativa para o responsável poder realizar o pagamento.
Saiba como realizar o procedimento de atualização de parcelas
Responsável apresentou comprovante de pagamento
Quando um responsável apresenta um comprovante de pagamento, fica, mas fácil localizar aquele pagamento.
1- Acesse Primeiramente o ambiente de consultas por comprovante da Iugu: https://faturas.iugu.com/
2. Caso responsável tenha pago diretamente através do boleto bancário informe a linha digitável clicando na aba Boleto, preencha o captcha e clique no botão consultar.
3. Caso a fatura seja encontrada imediatamente, você será direcionado ao rastreio da parcela.
Se a pesquisa retornar “fatura não encontrada”, será necessário entrar em contato com o suporte da Proesc, enviando:
Comprovante de pagamento
Descrição da parcela
Data de vencimento
Nome completo do aluno
Com essas informações, nossa equipe poderá acionar a Iugu para investigação do ocorrido.
E-mail de contato: contato@proesc.com
Caso sua consulta seja por comprovante Pix, clique em Cobrança Pix e informe o código da transação PIX, preencha o captcha é clique em consultar.
Se o pagamento for localizado no rastreio você vera as seguintes informações.
Nome do emissor e o link para visualização do status do pagamento
Ao clicar para visualizar você verá o aviso de pagina não encontrada basta inserir este link em seu url ao lado do identificador da parcela https://checkout.iugu.com/invoices/
Exemplo:
Neste segundo exemplo verificamos que houve um cancelamento de fatura, então possivelmente o valor já foi estornado para conta do responsável pagador, para uma confirmação mais precisa e necessário entrar em contato com o suporte da Proesc, enviando:
Comprovante de pagamento
Descrição da parcela
Data de vencimento
Nome completo do aluno
Com essas informações, nossa equipe poderá acionar a Iugu para investigação do ocorrido e confirmação do estorno.
E-mail de contato: contato@proesc.com
Prontinho, você finalizou o artigo Como solucionar problemas de boletos não baixados automaticamente IUGU? Parabéns😊.
ARTIGOS RELACIONADOS
Gostou? Então que tal você checar outros artigos da nossa Base de Conhecimento? Basta acessar base.proesc.com.
Até a próxima 🚀💚
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.