Efetuei meu pagamento, mas ainda aparece como PENDENTE, o que fazer?

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo é destinado ao setor e ao responsável financeiro, objetivando esclarecer as motivações para o seu boleto ainda aparecer com status PENDENTE mesmo quando o pagamento já foi realizado. Nesses casos, podem ocorrer duas situações:

1ª situação: prazo de compensação de pagamento

Se você efetuou o pagamento e, com menos de 72 horas, ainda aparece o status EM ABERTO ou VENCIDO, isso pode significar que o seu débito não foi compensado em banco! Isto é, os registros bancários levam até 3 dias úteis para identificar o seu pagamento como EFETUADO.
Dessa forma, sempre peça ao responsável financeiro que lhe envie o comprovante de pagamento e verifique se ainda consta o prazo de dias úteis de compensação.

Exemplo: paguei o boleto na segunda-feira, o banco levará até a quinta-feira para registrar o débito como PAGO.

2ª situação: atualização de boleto

A segunda situação é bem comum de acontecer nas instituições, ela se dá quando o setor financeiro realiza a ATUALIZAÇÃO ou EDIÇÃO de um boleto. 
No momento em que você realizar uma das operações supracitadas, o sistema irá gerar um NOVO boleto e não excluíra ou cancelará o boleto anterior, sendo assim, nos registros bancários constará mais de um boleto.

Dica do suporte: aconselhamos que as atualizações e edições de boletos sejam realizados somente nos casos de mudança na data de vencimento ou na aplicação de descontos. 

Nesse caso, quando o pagamento for efetuado, faça o rastreio no Relatório de Transferências Bancárias, confirme e dê a baixa manual da parcela em questão.

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Até a próxima 🚀💚