Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Este artigo tem por objetivo auxiliar e orientar você sobre como verificar o status de seu ticket no sistema Proesc.com.
ATENÇÃO:
É necessário que o usuário tenha o perfil
CONFIGURAÇÃO cadastrado.
Se ainda tiver dúvidas,
clique aqui
e veja os artigos relacionados.
O tópico abordado neste artigo é:
Consultando - Perfil Suporte
Acesse o menu lateral Configurações > Suporte > submenu Tickets no Zendesk.
IMPORTANTE:
Se ao entrar nesse ambiente aparecer a tela informando que a entidade está
sem
o ID da organização de tickets do Zendesk, isso significa que o código ainda
não foi configurado no Proesc.
Clique aqui para acessar o artigo que ensina como configurar.
Clique aqui para acessar o artigo que ensina como configurar.
Devidamente configurado, a tela apresentada é a seguinte:
É uma tabela bem intuitiva, mas vamos às legendas:
Id: link com a numeração do ticket direcionando para a página do Zendesk (geralmente fica no fim da URL). Exemplo:
Status: segue o padrão do Zendesk (Aberto, Em espera, Resolvido ou Fechado);
Assunto: frase que fica no título do ticket;
Solicitado: data da criação/solicitação do ticket;
Atualizado: data da última atualização que esse ticket recebeu;
-
Responsável: agente responsável pelo ticket (se o ticket não estiver atribuído a nenhum agente, ficará vazio);
OBSERVAÇÃO: Quanto ao link do ID do ticket, lembre-se de estar logado em sua conta no Zendesk e conferir se está como cópia no referendado ticket. Caso contrário dará o seguinte erro:
Pronto! Agora você sabe como acompanhar um ticket e ficar por dentro da situação dele no sistema Proesc.com!
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