Use este artigo para consultar o status dos tickets de suporte diretamente no sistema Proesc, sem precisar acessar o Zendesk separadamente.
DISPONÍVEL PARA: perfil de Configuração
Antes de começar: a unidade precisa ter o ID de organização do Zendesk configurado no sistema. Se ainda não foi feito, veja como configurar aqui.
- Acesse Configurações > Suporte > Tickets no Zendesk.
- Se aparecer a mensagem informando que o ID da organização não foi configurado, clique no link indicado para realizar a configuração antes de continuar.
- Devidamente configurado, a tabela de tickets será exibida com os seguintes campos:
- ID: link com o número do ticket no Zendesk
- Status: Aberto, Em espera, Resolvido ou Fechado
- Assunto: título do ticket
- Solicitado: data de criação
- Atualizado: data da última atualização
- Responsável: agente atribuído (vazio se não atribuído)
Atenção: ao clicar no ID do ticket, certifique-se de estar logado na sua conta do Zendesk. Caso contrário, aparecerá uma mensagem de erro de acesso.
Pronto! Você pode acompanhar todos os tickets da unidade diretamente pelo sistema.
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