Como conseguir ajuda do suporte?

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Este artigo tem por objetivo lhe auxiliar ao solicitar ajuda nos nossos canais de atendimento

Nesse artigo serão abordados:

• Como posso conseguir ajuda?
• Como usar a Base de conhecimento
• Como acessar o Chat
• Como buscar ajuda por e-mail

Como posso conseguir ajuda?

Atualmente nossa equipe de suporte tem somente três canais principais de ajuda e comunicação, o primeiro deles é a nossa BASE DE CONHECIMENTO, o segundo é o nosso CHAT ONLINE e o último é através do E-MAIL contato@proesc.com com a geração de tickets.

BASE DE CONHECIMENTO

A base de conhecimento é a nossa biblioteca online sobre o sistema, foi projetada para orientar na resolução de problemas recorrentes. Existem diversos materiais relacionados à utilização do PROESC, desde dúvidas em cadastros até configurações mais complexas.

Dentro da base conhecimento você encontrará:

• Tutoriais;
• Artigos;
• Documentações;
• Infográficos;
• Vídeos.

Basta clicar aqui e fazer sua pergunta no campo de pesquisa.

CHAT ONLINE

E se o seu problema não for resolvido pela Lia, não se preocupe: ela mesma irá gerar um ticket automaticamente, encaminhando sua solicitação para um de nossos especialistas humanos do suporte Proesc — garantindo que você tenha o melhor atendimento possível e que o atendimento humanizado não seja eliminado!

Importante! Antes de iniciar o atendimento, é muito importante descrever a situação geral em que você precisa de ajuda, e sempre enviar exemplos para consulta, para que a Lia possa atendê-lo com agilidade e fornecer soluções mais rápidas.

Passo a passo

7 - Você pode acompanhar o ticket aberto no menu Central de ajuda > Suporte > Acompanhar ticket Saiba mais 

Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:

• Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
• Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
• Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
• Contexto da situação.
• Prints são bem vindos :)

Informações que são essenciais para situações PEDAGÓGICAS:

• Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
• Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
• Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
• Contexto da situação.
• Prints são bem vindos :)

E-MAIL

É possível enviar sua dúvida ou situação através do nosso e-mail contato@proesc.com. Ele também deve seguir todas as orientações definidas no chat.

Informações essenciais para situações FINANCEIRAS:

• Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
• Nome do débito, da parcela ou data de vencimento.
• Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades a parcela pertence.
• Contexto da situação.
• Prints são bem vindos :)

Informações essenciais para situações PEDAGÓGICAS:

• Nome completo do aluno ou responsável onde foi visualizado o problema. Ainda que seja um problema que esteja acontecendo em todos os alunos, envie um nome específico para ser localizado.
• Indicar o exercício, diário e o nome da disciplina.
• Caso sua instituição tenha mais de uma unidade, informar em qual das unidades o aluno e o diário pertence.
• Contexto da situação.
• Prints são bem vindos :)

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Gostou? Então que tal você checar outros artigos da nossa Base de Conhecimento? Basta acessar base.proesc.com.

Até a próxima 🚀💚